اخبار

بهبود روند تعمیر توربوشارژر کامینز

بهبود روند تعمیر توربوشارژر کامینز
اینک فناوری جدید تحویل توربوشارژر کامینز ارائه می گردد و خدمات خاصی را به ازای دریافت هزینه ی آن تضمین می کند.
هنگامی که مشتریان به روند نامساعد پروسه ی سفارش قطعات یدکی توربوشارژر کامینز واکنش نشان دادند ، Gerben Van De Biezen مدیر فروش منطقه ای شرکت کامینز در اروپا ، تیمی را برای ساده سازی این فرآیند تشکیل می دهد .
شبکه سیستم پروموتر (NPS) نشان داد که مشتریان شرکت کامینز احساس می کردند درخواست آنها برای سفارشات خودروهای جاده به اندازه کافی فوری پاسخ داده نشده بود. آنها انتظار داشتند مدت زمان تحویل و برآورد هزینه اش به مدت 30 دقیقه پس از درخواست آنها انجام گیرد ، اما اینگونه نشده بود .
پروژه بهبود Gerben به طور مستقیم مشکلات مشتریان را با روند ساده سازی در سطح جهانی خطاب قرار می دهد که نه تنها مشتریان را با بهبود زمان انتظارات خود مواجه می کند ، بلکه می تواند هر یک از مشتریان را تحت تاثیر قرار دهد .
زمانی که پروژه پایان یابد ، کارمندان اهمیت این خدمات به مشتریان را بهتر درک می کنند .
روند سفارش قطعات جدید ثبت و با مشتریان به اشتراک گذاشته می شود تا انتظارات داخلی و خارجی منطبق شوند .
اینک فناوری جدید تحویل توربوشارژر کامینز ارائه می گردد و خدمات خاصی را به ازای دریافت هزینه ی آن تضمین می کند. اگر فناوری جدید توربوشارژر کامینز به وعده های خود برای زمان تحویل پایبند نباشد مقدار هزینه ی اولیه به نفع مشتری لغو می گردد.
فناوری جدید تحویل توربوشارژر تنها هزینه ی حمل برای مشتریانی را پرداخت می کند که زمان تحویل کالا و خدمات به آنها 24 ساعت طول بکشد.
تقریبا بلافاصله پس از آگاه سازی مشتریان به این تغییرات ، آنها به این روند پاسخ مثبت دادند. همچنین یکی از خدمت رسان ها می گوید ما با ایجاد این روند جدید به این نتیجه رسیدیم که : سطح خدماتی که ما مجبور به استفاده از آن بودیم مربوط به سالیان پیش بود.
در نتیجه ی ایجاد این روند ، Garben به جایزه ی بهبود اجزای کسب و کار (NPS) از کمپانی کامینز Cummins دست پیدا کرد.

پایان – یدک کامینز داود
منبع : سایت شرکت کامینز
۱۵ مرداد ۱۳۹۶ ۱۶:۵۰
https://www.cummins.com |
تعداد بازدید : ۱,۲۲۵
کد خبر : ۷

نظرات بینندگان


تعداد کاراکتر باقیمانده: 500
نظر خود را وارد کنید